GUIA PRÁTICO
Satisfação ajuda, mas não garante indicação
Um cliente pode gostar muito da sua empresa e nunca indicar ninguém. Muitas vezes ele não lembra, não sabe que pode indicar, não entende como fazer, acha o processo trabalhoso ou nunca foi convidado. Esperar que as indicações aconteçam espontaneamente limita o potencial desse canal. A empresa precisa criar condições para que indicar seja natural.
10 estratégias para incentivar clientes a indicar
1. Entregue uma experiência que mereça ser recomendada. 2. Escolha o momento certo para convidar, depois de um sinal positivo. 3. Explique exatamente quem você gostaria de receber como indicação. 4. Torne o processo extremamente simples. 5. Dê visibilidade ao programa em pontos de contato relevantes. 6. Crie uma razão clara para participar, que pode envolver reconhecimento, benefícios, pontos ou premiações. 7. Explique quando a recompensa acontece. 8. Mostre o que aconteceu com a indicação. 9. Reconheça quem participa, não apenas quem lidera. 10. Mantenha o programa vivo com comunicação e ativação contínuas.
Não espere que a indicação aconteça por acaso
Crie uma boa experiência, convide no momento certo, facilite a indicação, seja transparente e transforme recomendações em um processo contínuo.